EPSI har intervjuet nær 1900 husholdninger for å kartlegge kundeopplevelsen. Funnene viser at kundene opplever en tettere relasjon med nettselskapene, mye drevet av økt synlighet og tydeligere informasjon.
Samtidig mener mange at nettleien er høy, og kun 40 prosent av nettkundene (45 prosent hos Lnett) svarer at de er godt kjent med hvordan nettleien beregnes. 


Norgespris har gjort nettselskapene mer synlige
Nettselskapene har fått en langt mer synlig rolle i 2025, i stor grad på grunn av innføringen av Norgespris. Hele 85 prosent (89 prosent i Lnett) av kundene opplever informasjonen om ordningen som tydelig og forståelig. Det er 91 272 privatkunder hos Lnett som har bestilt Norgespris. 

–  Nær 61 prosent av våre kunder har bestilt Norgespris. Vårt mål har vært å gi relevant og god informasjon om støtteordningen og hvordan dette vil vises på faktura kunder mottar. Kundesenteret har bemannet opp for at kunder som tok kontakt skulle gå rask og god hjelp. Det er kjekt å se at det har kundene opplevd som positivt, sier direktør for Nettdrift og kunde, Rannveig Eidem Norfolk i Lnett. 

God håndtering av strømbrudd
Halvparten av husholdningene som er med i undersøkelsen har opplevd strømbrudd det siste året, men rask feilretting gjør at hendelsene ikke påvirker kundeopplevelsen nevneverdig.

– Analysen viser at selv om kunder som rammes av brudd er noe mindre fornøyde, dempes mye av misnøyen fordi feilen håndteres raskt. De fleste opplever at brudd blir løst innen rimelig tid, og dette bekrefter hvor avgjørende både informasjon og utbedringstid er for kundeopplevelsen, sier Sindre Brochmann, senior forretningsutvikler i EPSI Norge i en pressemelding. 

Usikre på nettleien
Undersøkelsen til EPSI viser at mange opplever nettleien som høy, og at en svak forståelse av pris påvirker totalopplevelsen negativt. Nettselskapene har blitt bedre til å kommunisere hva nettleien er, men kundene er fortsatt usikre på hva de får igjen for pengene. 

– Når kundene vet hva nettleien faktisk går til, øker tilfredsheten markant. Det viser hvor viktig åpenhet og forklaring er. Lnett er opptatt av å vise jobben vi gjør for å sikre god strømforsyning og den rollen nettselskapet har for at samfunnet skal fungere. Vi investerer nå rundt en milliard kroner hvert år i å fornye regionalnettet på grunn av alder og for å øke kapasiteten i strømnettet, sier Norfolk.