Du trenger ikke søke om kompensasjon for langvarig strømbrudd. Utbetalinger ved svært langvarige avbrudd skjer automatisk over faktura for nettleie. Tidspunkt for start av strømbrudd er når nettselskapet visste eller burde ha visst at strømbruddet har funnet sted. Ved strømbrudd som berører flere kunder, så registrerer driftsystemet start på strømbruddet. Men ved strømbrudd som kun berører enkeltkunder, så kan i noen tilfeller tidspunktet bli regnet fra når du som kunde kontakter oss om strømbruddet, for eksempel strømløs hytte som oppdages ved helgebesøk.  

Satsene for kompensasjon:
a) husholdninger: 500 kroner ved avbrudd på 12 timer, deretter 40 kroner per time
b) fritidsboliger: 125 kroner ved avbrudd på 12 timer, deretter sats på 10 kroner per time

En samlet årlig utbetaling kan ikke overstige forventet innbetalt nettleie for inneværende år. Forventet innbetalt nettleie er: fastledd + forventet årsforbruk i kWh x pris energiledd. 

Kompensasjonen du har krav på vil automatisk bli godskrevet din faktura fra oss. Kompensasjon skal være godskrevet senest 12 uker etter strømbruddet. 

Kompensasjonsordningen har ikke til hensikt å være en erstatningsordning for faktiske kostnader som kundene opplever som følge av redusert leveringskvalitet. Dette reguleres gjennom forbrukervernlovgivningen og privatrettslige avtaler.