Strømkunder som har vært uten strøm i over 12 timer har krav på kompensasjon fra nettselskapet. Det er nasjonale satser for utbetaling av kompensasjon. Størrelsen på utbetalingen avhenger av hvor lenge strømbruddet varte.

Det er nasjonale satser for utbetaling av kompensasjon. Størrelsen på utbetalingen avhenger av hvor lenge strømbruddet varte.

Satsene etter 1. januar 2021: 
a) husholdninger: 500 kroner ved avbrudd på 12 timer, deretter 40 kroner per time
b) fritidsboliger: 125 kroner ved avbrudd på 12 timer, deretter sats på 10 kroner per time

En samlet årlig utbetaling kan ikke overstige forventet innbetalt nettleie for inneværende år. Forventet innbetalt nettleie er: fastledd + forventet årsforbruk i kWh x pris energiledd.

Fra og med 1. januar 2021 trenger du ikke lengre kontakte oss for å få kompensasjon. Med de nye automatiske strømmålerne har nettselskapene bedre oversikt over blant annet strømbrudd og dette kan automatiseres.

Kompensasjonsordningen har ikke til hensikt å være en erstatningsordning for faktiske kostnader som kundene opplever som følge av redusert leveringskvalitet. Dette reguleres gjennom forbrukervernlovgivningen og privatrettslige avtaler.

Elektrisk tutstyr skal normalt tåle at strømmen blir slått av og på. Ut- og innkobling av strøm vil skje fra tid til annen i forbindelse med for eksempel varslet vedlikehold eller feil i strømnettet. I henhold til "Standardavtale for nettleie og vilkår for tilknytning" paragraf 8-1 er nettselskapet i utgangspunktet ikke ansvarlig for skade etter varslet inn- og utkobling.
Normalt blir planlagt strømstans varslet på SMS eller epost /brev flere  dager før et arbeid skal utføres. Det er kunden sitt ansvar å sørge for at vi har korrekt kontaktinformasjon slik at varsel kan sendes ut. 

Det kan kreves erstatning dersom kunde har et økonomisk tap som følge av forsinkelse eller mangler ved ytelsen (paragraf 13-1). Dette gjelder likevel ikke dersom nettselskapet godtgjør at forsinkelsen eller mangelen skyldes årsaker utenfor selskapets kontroll. 
For at nettselskapet skal komme i ansvar må det også foreligge en årsakssammenheng mellom feil i strømnettet og skaden. Kontrollansvar forutsetter at det har foreligget en påvirknings- eller kontrollmulighet. 

Jordfeil kan oppstå i ulike deler av et elektrisk anlegg eller i tilkoblet elektrisk utstyr som for eksempel komfyr, kaffetrakter, utvendig skjøteledning osv. Slike feil kan komme og gå, og kan derfor være utfordrende å lokalilsere.

Jordfeil oppstår ved feil eller isolasjonssvikt i det elektriske anlegget eller tilknyttet utstyr. Slike feil kan utgjøre stor brann- og berøringsfare. Permanente jordfeil er som oftest forårsaket av feil på kabler, ledninger eller annen fast installasjon, for eksempel ved at en spiker /skrue treffer en ledning. Jordfeil som kommer og går oppstår som regel i tilknyttet utstyr eller elektriske apparater som er sporadisk eller kortvarig i bruk. Jordfeilen er da typisk tilstede kun når utstyret brukes. 

Dersom det oppstår jordfeil i en bolig uten jordfeilbryter, vil jordfeilen kunne bli spredt til naboer som er forsynt fra samme transformator. Dersom du får støt eller merker at det kiler litt ved berøing av vasker, kraner eller elektriske apparater, kan det skyldes jordfeil. Ta snarest kontakt med elektriker. 

Mer informasjon om jordfeil