Utbetalinger ved svært langvarige avbrudd skjer automatisk over faktura for nettleie. Det er kunder som har vært uten strøm i over 12 timer sammenhengende som har krav på kompensasjon. Tidspunkt for start av strømbrudd er når nettselskapet visste eller burde ha visst at strømbruddet har funnet sted. Ved strømbrudd som berører flere kunder, så registrerer driftsystemet start på strømbruddet. Men ved strømbrudd som kun berører enkeltkunder, så kan i noen tilfeller tidspunktet bli regnet fra når du som kunde kontakter oss om strømbruddet, for eksempel strømløs hytte som oppdages ved helgebesøk. 

Det er nasjonale satser for utbetaling av kompensasjon. Størrelsen på utbetalingen avhenger av hvor lenge strømbruddet varte.